دالة AI في Google Sheets: تصنيف تعليقات العملاء مع مراجعة بشرية
دع Google Sheets يقترح فئات لتعليقات العملاء، ثم راجع كل تصنيف واحسب الفئات المعتمدة فقط باستخدام جدول محوري.
تمت مراجعة الوثائق في 10 أكتوبر 2026. لم يُختبر سير العمل عملياً، ولا توجد ضمانات للدقة أو توفير الوقت.
تحقق من توفر الميزة
توثّق Google إنشاء النصوص وتلخيصها وتصنيفها باستخدام دالة AI في Sheets. تتطلب الميزة خطة مؤهلة من Google Workspace أو Google AI. تحقق من حسابك قبل الاعتماد عليها.
ابدأ بعينة من 20 تعليقاً
اختر 20 تعليقاً تمثل أنواع الملاحظات لديك. استخدم أمثلة خيالية أو بيانات يُسمح لك بمعالجتها، واحذف الأسماء والبريد الإلكتروني وتفاصيل الطلبات غير الضرورية. راجع قواعد مؤسستك قبل استخدام سجلات عملاء حقيقية.
أنشئ أربعة أعمدة: A بعنوان Comment ID، وB بعنوان Original comment، وC بعنوان AI category، وD بعنوان Approved category. احتفظ بالنص الأصلي ومعرّف فريد لكل تعليق.
لمتجر إلكتروني افتراضي، يمكن استخدام Delivery وProduct quality وReturns وWebsite usability وOther. اكتب تعريفاً قصيراً لكل فئة حتى يطبّق المراجعون القواعد نفسها.
اطلب تصنيفاً واحداً ثابتاً
إذا كان التعليق في B2، أدخل الصيغة التالية في C2، ثم اختر الخلية واضغط Generate and Insert. حافظ على أسماء الفئات وكتابتها عند تطبيقها على العينة. هذا طلب مقترح وليس نتيجة اختبار.
قدّم الخلية أو النطاق المطلوب ضمن السياق، ولا تفترض أن الدالة تقرأ بقية الجدول أو ملفات Drive الأخرى.
=AI("Classify this comment as Delivery, Product quality, Returns, Website usability, or Other. Return exactly one label. Use Other when unclear or when several categories apply.", B2)راجع النتائج قبل التوسع
اقرأ كل تعليق بجانب التصنيف المقترح. اكتب قرارك النهائي في D واحتفظ بـC للمقارنة. افحص التصنيفات غير المتوقعة قبل احتسابها.
في المثال الخيالي ‘وصل البديل مكسوراً’ قد تتداخل مشكلة التسليم مع جودة المنتج. يوجّه الطلب المقترح إلى Other عند تعدد الفئات، لكن المراجع قد يحتاج إلى التحقيق. إذا تكررت الحالات المختلطة، عدّل القواعد أو صمّم تصنيفاً متعدد الفئات بدلاً من فرض تصنيف مضلل.
سجّل التصحيحات وأسبابها ووقت المراجعة في سجل منفصل. توسّع فقط إذا ثبت أن العملية أنفع لفريقك من التصنيف اليدوي. احتفظ بالعينة والطلب لمقارنة التغييرات باستخدام التعليقات نفسها.
احسب الفئات المعتمدة فقط
حدد البيانات مع العناوين واختر Insert → Pivot table. أضف Approved category إلى Rows وComment ID إلى Values، واختر العدّ بدلاً من الجمع. استبعد الفئات المعتمدة الفارغة حتى لا تدخل التعليقات غير المراجعة ضمن القرارات.
استخدم معرّفاً غير فارغ لكل تعليق وتأكد من أن الإجمالي يطابق الصفوف المراجعة. هذه أعداد تعليقات، وليست أعداد عملاء مختلفين أو أسباباً مثبتة. كثرة فئة معينة تستدعي التحقيق وقراءة التعليقات قبل تغيير منتج أو سياسة أو عملية دعم.
اجعل الدفعات قابلة للمراجعة
توثّق Google حالياً حدّاً يبلغ أول 350 خلية AI محددة في دفعة توليد واحدة، إلى جانب حدود أخرى. ليس هذا حصة يومية ولا ضماناً بأن حسابك يستطيع توليد كل الدفعات. راجع الحدود الحالية قبل التوسع.
إذا لم تتوفر الدالة، احتفظ بالأعمدة الأربعة وصنّف التعليقات يدوياً واترك AI category فارغاً. يظل سجل المراجعة وعدّ الفئات المعتمدة مفيدين دون الذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
هل يقرر الذكاء الاصطناعي الفئة النهائية؟
لا. يقترح تصنيفاً فقط. يكتب المراجع الفئة المعتمدة، ويُستخدم ذلك العمود وحده في العد النهائي.
هل يثبت العدد المرتفع السبب الرئيسي؟
لا. قد يؤثر اختيار العينة والتكرار وتداخل المشكلات في النتيجة. افحص السجلات قبل اتخاذ قرار.
ماذا أراجع في التجربة الأولى؟
تحقق من اتباع التصنيفات للتعريفات، وعدد التصحيحات، ووقت المراجعة كاملة. قارن بالتصنيف اليدوي ولا تفترض أن الذكاء الاصطناعي أسرع.
مصادر المعلومات
هذه المصادر الرسمية للمقال الأصلي. كثير من صفحاتها باللغة الإنجليزية.