Función AI de Google Sheets: clasifica comentarios y revisa las etiquetas
Deja que Google Sheets sugiera categorías, revisa cada etiqueta y cuenta solo las aprobadas con una tabla dinámica.
Documentación consultada el 10 de octubre de 2026. No se ha probado este proceso en la práctica y no se garantiza precisión ni ahorro de tiempo.
Comprueba el acceso
Google documenta generación de texto, resúmenes y categorización mediante la función AI de Sheets. Necesitas un plan elegible de Google Workspace o Google AI. Comprueba tu cuenta antes de depender de esta función.
Empieza con 20 comentarios
Selecciona 20 comentarios representativos. Usa ejemplos ficticios o datos que tengas autorización para procesar. Elimina nombres, correos y detalles de pedidos innecesarios y comprueba las normas de tu organización antes de usar datos reales.
Crea cuatro columnas: A, Comment ID; B, Original comment; C, AI category; D, Approved category. Conserva el texto original y un identificador único por comentario.
Para una tienda online hipotética, las categorías podrían ser Delivery, Product quality, Returns, Website usability y Other. Define brevemente cada una para que todos los revisores apliquen los mismos criterios.
Pide una etiqueta consistente
Si el comentario está en B2, escribe la fórmula siguiente en C2. Selecciona la celda y pulsa Generate and Insert. Mantén las etiquetas y su ortografía al extender el ejemplo. Es un prompt propuesto, no un resultado demostrado.
Proporciona la celda o el rango relevante como contexto: no supongas que la función accede al resto de la hoja o a otros archivos de Drive.
=AI("Classify this comment as Delivery, Product quality, Returns, Website usability, or Other. Return exactly one label. Use Other when unclear or when several categories apply.", B2)Revisa antes de ampliar
Lee los 20 comentarios junto a sus propuestas. Registra tu decisión en D y conserva C para comparar. Comprueba las etiquetas inesperadas antes de contarlas.
Un comentario ficticio como ‘El reemplazo llegó roto’ podría afectar a entrega y calidad. Con este prompt, Other es la opción prevista cuando hay varios temas, pero un revisor puede necesitar investigar. Si abundan los casos mixtos, revisa las reglas o diseña un proceso con varias etiquetas.
Anota correcciones, motivos y tiempo de revisión en un registro separado. Amplía solo si el proceso resulta más útil para tu equipo que categorizar manualmente. Conserva la muestra y el prompt para comparar cambios con los mismos comentarios.
Cuenta categorías aprobadas
Selecciona los datos con sus encabezados y elige Insert → Pivot table. Añade Approved category a Rows y Comment ID a Values; elige un recuento, no una suma. Excluye categorías aprobadas vacías para no incluir comentarios sin revisar.
Cada comentario debe tener una ID no vacía. Comprueba que el total coincide con las filas revisadas. Cuenta comentarios, no clientes únicos ni causas demostradas. Una categoría frecuente invita a investigar: lee los comentarios antes de cambiar productos, políticas o procesos de soporte.
Trabaja con lotes manejables
Google documenta actualmente un máximo de 350 celdas AI seleccionadas por lote de generación, además de otros límites. No es una cuota diaria ni garantiza que tu cuenta pueda generar todos los lotes. Revisa los límites vigentes antes de ampliar.
Sin acceso a la función, puedes conservar las cuatro columnas, asignar categorías manualmente y dejar vacía AI category. El registro de revisión y el recuento de etiquetas aprobadas siguen siendo útiles.
Preguntas frecuentes
¿Decide la IA la categoría final?
No. Propone una etiqueta. El revisor escribe la categoría aprobada, y solo esa columna alimenta el recuento final.
¿Un recuento alto demuestra la causa principal?
No. La selección de la muestra, los comentarios repetidos y los temas mixtos pueden influir. Investiga los registros antes de decidir.
¿Qué debo comprobar en la prueba?
Si las etiquetas siguen las definiciones, cuántas debes corregir y cuánto tarda la revisión completa. Compara con la clasificación manual; no asumas que la IA es más rápida.
Fuentes
Estas son las fuentes oficiales del artículo original. Muchas de sus páginas están en inglés.